Večino dobrih podjetij, predvsem pa trgovine, ki imajo največ opravka z blagom in izdelki, ki jih prodajajo dotičnim strankam, morajo imeti zelo dobro dodelano službo za vodenje reklamacij, da lahko hitro rešuje morebitne reklamacije. Do reklamacij lahko pride tudi med najboljšimi in kvalitetnimi produkti.

Ko se stranka vrne v trgovino oziroma se oglasi v podjetju zaradi reklamacije, je zelo pomembno, da jo sprejmemo in prisluhnemo njeni težavi. Najslabše je, da jo suhoparno na hitro odslovimo in ji ne damo prav. Če stranka občuti, da je poslušana in spoštovana, bo imela še večje zaupanje v to trgovino kot do slej. S stranko je potrebno voditi iskren pogovor in jo poslušati, ne smemo ji posegat v besedo in ji kontrirat. Čeprav se včasih že zdi, da reklamacija ne bo upravičena, saj se iz izkušenj že ve, kaj bo dobavitelj priznal za reklamacijo in kdaj reklamacija ni opravičena. Važno je, da se tudi v takih primerih postopa korektno, stranko se čim več sprašuje in se ji da občutek, da jo razumemo. Ve se, da je tam, kjer je vodenje reklamacij zelo organizirano tudi veliko dela z birokratskimi zadevami. Potrebno je kontaktirati dobavitelja, mu vrniti reklamiran izdelek skupaj z vso dokumentacijo o njegovem nakupu, garancijskim potrdilom, računom. Opisati je potrebno, kaj je stranka opazila, da je izdelek nefunkcionalen in nanizati vse podrobnosti, koliko časa ne deluje in kako je do tega prišlo. Nadalje je potrebno spremljat potek reševanja reklamacije in obveščati stranko, saj je čas reklamacije določen, v katerem smo dolžni stranko obveščat o njenem poteku. Dobavitelji največkrat priznajo napake in uspešno rešujejo reklamacije, saj je tudi njihov cilj, da se njihovi izdelki še naprej dobro prodajajo. S tem se tudi stranke zadovoljijo in skoraj vedno dobijo še večje zaupanje v trgovine.

Zgodi pa se, da rešitev reklamacije vedno ne poteka tako gladko in tekoče. Kdaj pa kdaj se stranke kar hudo ujezijo in napadejo kar prvo osebo v trgovini, na katero naletijo. Takrat pa je vodenje reklamacij kar malo nehvaležno in zahteva dosti potrpežljivosti in empatije.